يمكنك القيام بعملية استرداد او استرجاع للفواتير لإعادة المبلغ المدفوع لعملائك من خلال لوحة تحكم التاجر في يوبيمنتس.

ملاحظة هامة: لا يمكن عمل استرجاع لفواتير صادرة من أجهزة نقاط البيع أو بما يسمى جهاز الكي نت.

المحتويات

• عملية الاسترداد
  • نوع الاسترداد: استرداد كلّي او استرداد جزئي
  • حالة استرداد المبلغ من يوبيمنتس (حالة الاسترداد من البنك)
• إلغاء الاسترداد

عملية الاسترداد

بدايةً يرجى تسجيل الدخول على حسابكم من خلال my.upayments.com ومن ثم إتباع الخطوات التالية:

نوع الاسترداد: استرداد كلّي او استرداد جزئي

ستتمكن من الاختيار بين استرداد كامل مبلغ الفاتورة (استرداد كلّي) او استرداد جزء من مبلغ الفاتورة (استرداد جزئي)

على سبيل المثال: تم دفع فاتورة بقيمة 10 د.ك

عندما تقوم بعملية الاسترداد، يمكنك:

خيار ١: ادخال مبلغ الاسترداد ليكون 10 د.ك (استرداد كامل)

خيار ٢: ادخال مبلغ الاسترداد ليكون اقل من 10 د.ك - مثال: 5 د.ك (استرداد جزئي)

11. لمتابعة جميع عمليات الاسترداد، توجه إلى التقارير ثم المبالغ المستردة

12. في صفحة المبالغ المستردة، يمكنك متابعة حالة جميع طلبات الاسترداد كالتالي:

حالة استرداد المبلغ من يوبيمنتس (حالة الاسترداد من البنك)

• نعم: تم تنفيذ الإسترداد بنجاح من قبل يوبيمنتس وتمت معالجته من قبل البنك المُصدر.
• نعم (لم يُلتقط): تم تنفيذ الاسترداد من قبل يوبيمنتس لكن البنك المُصدر لم يقم بمعالجته. تم إرجاع المبلغ إلى حسابك.
• لا (لم يُلتقط): تم رفض محاولة الاسترداد من قبل البنك. تعمل يوبيمنتس حاليًا على إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك. بمجرد اكتمال العملية، سيتم تحديث الحالة تلقائيًا.
• لا: لم يتم تنفيذ الاسترداد من قبل يوبيمنتس أو البنك.

إلغاء الاسترداد

في حالة رغبتك في إلغاء الاسترداد الذي قمت به، ستتمكن من إلغاء الاسترداد فقط إذا كانت حالة الاسترداد "لا: لم يتم تنفيذ الاسترداد من قبل UPayments أو البنك." 

لإلغاء الاسترداد، اتبع الخطوات التالية:

1. توجه إلى التقارير

2. اضغط على المبالغ المستردة

3. في صفحة المبالغ المستردة، يمكنك متابعة حالة جميع طلبات الاسترداد

يرجى العلم بأنه يمكنك إلغاء الاسترداد إذا كانت حالته: لا

• نعم: تم تنفيذ الإسترداد بنجاح من قبل يوبيمنتس وتمت معالجته من قبل البنك المُصدر. (لا يمكن الغاء الاسترداد)
• نعم (لم يُلتقط): تم تنفيذ الاسترداد من قبل يوبيمنتس لكن البنك المُصدر لم يقم بمعالجته. تم إرجاع المبلغ إلى حسابك. (لا يمكن الغاء الاسترداد)
• لا (لم يُلتقط): تم رفض محاولة الاسترداد من قبل البنك. تعمل يوبيمنتس حاليًا على إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك. بمجرد اكتمال العملية، سيتم تحديث الحالة تلقائيًا. (لا يمكن الغاء الاسترداد)
• لا: لم يتم تنفيذ الاسترداد من قبل يوبيمنتس أو البنك. (يمكن إلغاء الاسترداد)

4. للفواتير التي تحمل الحالة "لا"، اضغط على خيارات

5. اضغط على حذف

6. سيتم تأكيد إلغاء الاسترداد من خلال رسالة "تم حذف الاسترداد بنجاح"